소비자들의 생활 유형을 파악하는 것은 마케팅 전략을 수립하는 데 있어서 매우 중요한 요소 중 하나입니다. 이를 통해 소비자의 가치관, 취향, 생활습관, 문화적 배경 등을 분석하여 새로운 제품이나 서비스를 개발하거나 기존 제품이나 서비스를 개선할 수 있습니다.
따라서, 소비자들의 생활 유형 파악은 성공적인 마케팅을 위해 필수적인 요소입니다. 이에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
소비자 생활유형 연구의 필요성
첫째. 제품의 수명주기가 변동됩니다.
소비자들은 가치관, 취향, 문화적 배경 등에 따라 제품을 선호하는 경향이 있습니다. 이에 따라 제품의 인기도 변동이 생길 수 있습니다.
둘째. 시장 세분화 전략의 필요성이 있습니다.
소비자들은 다양한 가치관과 취향을 가지고 있기 때문에,
마케팅 전략을 세울 때 전체 시장을 대상으로 하는 것보다는 세분화된 시장을 대상으로 하는 것이 더욱 효과적입니다.
셋째, 다양한 마케팅 방법의 필요성이 있습니다.
소비자들의 생활 유형에 따라 구매 채널, 광고 방식, 제품 브랜딩 등에 대한 선호도가 다르기 때문에,
이를 파악하여 적절한 마케팅 방법을 선택하는 것이 중요합니다.
예를 들어, SNS를 이용하는 소비자들에게는 SNS 광고가 효과적일 수 있고,
전통적인 방식의 마케팅에 익숙한 소비자들에게는 전통적인 방식의 광고가 효과적일 수 있습니다.
따라서, 소비자들의 생활 유형 파악은 제품의 수명 주기 변동, 시장 세분화 전략의 필요성, 그리고 다양한 마케팅 방법의 필요성 등을 고려하여 중요한 요소 중 하나로 작용합니다.
소비자 행동요인
- 문화적 요인 : 소속되어 있는 사회계층의 문화에 영향을 받습니다.
- 사회적 요인 : 소속되어 있는 집단 (준거집단1, 대면집단 2)의 영향을 받습니다.
- 개인적 요인 : 개인의 성향과 직업, 경제적 능력이나 나이 등의 영향을 받습니다.
- 심리적 요인 : 학습, 지각, 신념 등 개인의 심리적 요인의 영향을 받습니다.
매슬로우의 인간욕구 5단계
- 생리적 욕구 : 가장 기본적이며 필수적인 욕구로 생존을 위한 기본적인 욕구입니다. 의, 식, 주 및 성생활등이 생리적 욕구에 포함됩니다.
- 안전의 욕구 : 신체적인 위협으로부터 안전을 보장받고자 하는 욕구입니다.
- 사회적 소속의 욕구 : 소속감, 사랑, 친구 등과 같이 다른 사람과의 상호작용과 소통을 통해 충족되는 욕구입니다. 예를 들면, 가족, 친구, 동료, 동아리, 종교 등이 있습니다.
- 존경의 욕구 : 자신의 능력과 자신감, 존경받고자 하는 욕구입니다. 권력, 지위, 명예 등이 포함됩니다.
- 자기실현의 욕구 : 개인의 능력을 최대한 발휘하고 자신의 가능성을 실현하기 위한 욕구입니다. 예를 들면 자기 계발, 자기실현 등이 있습니다.
소비자 유형과 특성
(소비자의 유형은 5 가지로 분류됩니다.)
첫 번째 유형은 관습적 구매집단입니다.
관습적 구매집단은 어떤 제품이나 서비스를 구매할 때, 일반적으로 특정한 패턴과 관습을 갖고 구매하는 고객들의 집단을 말합니다.
이러한 고객들은 특정한 상품에 대한 선호도가 높고, 그들이 편안하게 느끼는 특정한 패턴을 따라 제품을 구매합니다.
예를 들어, 커피를 좋아하는 사람들 중에서는 스타벅스나 할리스, 블루보틀 같은 유명 커피 전문점을 자주 이용하는 관습적 구매자들이 있습니다. 이들은 커피 전문점에서 제공하는 커피의 맛과 품질, 분위기, 서비스 등을 선호하고, 이에 따라 일정한 패턴과 루틴을 따라 구매를 진행합니다.
두 번째 유형은 유동적 구매집단입니다.
유동적 구매 집단은 제품이나 서비스를 구매할 때 관습보다는 상황에 따라 유동적으로 선택하는 고객 집단을 말합니다.
이러한 고객들은 새로운 제품이나 서비스에 대한 관심이 높고, 기존의 구매 습관에 크게 얽매이지 않습니다.
따라서 이들은 시장 변화에 적극적으로 대응하며, 다양한 제품과 서비스를 탐색하고 비교하여 선택합니다.
예를 들어, 최신 기술 제품이나 트렌드에 민감한 소비자들은 유동적 구매 집단에 해당됩니다.
이들은 새로운 기술 제품이나 트렌드에 대한 관심이 높으며,
기존의 구매 습관에 크게 얽매이지 않고 다양한 제품과 서비스를 탐색하여 선택합니다.
세 번째 유형은 합리적 구매 집단입니다.
합리적 구매 집단은 제품이나 서비스를 구매할 때 이성적인 판단을 기반으로 구매 결정을 내리는 고객 집단을 말합니다.
이러한 고객들은 제품이나 서비스의 기능, 가격, 품질 등을 비교 분석하며, 구매에 대한 전략적 계획을 세우고 구매를 결정합니다.
예를 들어, 대형 가전제품을 구매할 때, 성능, 디자인, 가격 등을 비교 분석하여 최선의 선택을 하는 고객들은 합리적 구매 집단에 해당됩니다. 이들은 제품을 구매할 때 품질과 가격의 균형을 중요시하며, 정보를 수집하고 분석하여 최대한 효율적인 선택을 합니다.
네 번째 유형은 감정적 소비자 집단입니다.
감정적 소비자 집단은 제품이나 서비스를 구매할 때 감성적인 요소에 민감한 고객 집단을 말합니다.
이들은 제품이나 서비스에 대한 감정적인 연관성, 이미지, 브랜드 로열티, 사회적 지위, 자아실현 등의
감성적 요소를 중요시하여 구매 결정을 내리는 경향이 있습니다.
예를 들어, 고급 패션 브랜드의 제품을 구매하는 고객들은 대부분 감정적 소비자 집단에 해당됩니다.
이들은 제품의 브랜드 이미지, 스타일, 디자인 등에 대한 감정적인 연관성과
자신의 사회적 지위, 자아 실현 등에 대한 감성적 요소를 중요시하여 제품을 선택하게 됩니다.
마지막 다섯 번째 유형은 신소비자 집단입니다.
신소비자 집단은 소비 경향이 기존과 다른 새로운 소비자들을 말합니다.
이들은 전통적인 소비자 집단과는 다른 가치관, 소비 습관, 생활 방식 등을 가지고 있습니다.
대표적인 예로는 밀레니얼 세대와 Z세대가 있습니다.
이들은 기존의 소비자 집단과는 달리 디지털 시대에서 자란 만큼 기존의 매체보다는 SNS, 모바일 등을 통한
정보 수집과 소통을 선호하며, 환경, 사회적 가치 등을 중요시하는 경향이 있습니다.
구매심리과정이란? (AIDMA 과정)
A : Attention (주의) - 제품, 서비스를 인지시켜 소비자의 주의를 끄는 과정입니다.
I : Interest (흥미) - 다른 제품과 차별화하여 소비자의 흥미를 유발하는 과정입니다.
D : Desire (욕망) - 제품을 구매하고 싶은 욕망을 갖게 하는 과정입니다.
M : Memory (기억) - 갖고 싶은 제품을 기억했다가 구매 상황에서 다시 떠오르게 되는 과정입니다.
A : Action (행동) - 구매 욕구의 마지막 과정으로 제품을 소유하고 싶은 욕망이 생기면 구매하게 되는 최종 과정입니다.
구매심리과정은 필기기출문제에서 ‘구매심리 과정이 올바른 순서대로 나열된 것은?’ 같은 문제의 출제 빈도가 높으니 암기하는 것이 좋습니다.
소비자들의 생활 유형을 파악하여 적절한 마케팅 전략을 수립하는 것은 기업이 지속적인 성장과 성공을 이끌어가는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 소비자들의 가치관, 취향, 생활습관, 문화적 배경 등을 분석하고 이를 기반으로 제품과 서비스를 개발하면, 소비자들의 다양한 요구와 욕구를 충족시키는 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다.
마케팅 전략을 세우는 과정에서는 제품과 서비스의 수명 주기 변동을 예측하고, 시장 세분화 전략을 수립하여 효과적인 타깃 마케팅을 할 수 있습니다. 또한, 소비자들의 다양한 특성과 선호도를 고려하여 적절한 마케팅 방법을 선택할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 경쟁력을 강화하고 효율적인 마케팅 활동을 통해 소비자들의 인식과 관심을 확보할 수 있습니다.
마케팅 전략의 목표는 소비자들에게 가치를 제공하는 동시에 기업의 비즈니스 목표를 달성하는 것입니다. 소비자들의 다양한 요구와 욕구를 이해하고 충족시키는 제품과 서비스를 개발함으로써, 기업은 소비자들의 신뢰와 로열티를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 성공적인 비즈니스를 이끌어가며, 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있습니다.
따라서, 소비자들의 생활 유형을 파악하여 적절한 마케팅 전략을 수립하는 것은 기업의 경쟁력을 향상하고 성공적인 비즈니스를 이끌어가는 핵심적인 과정입니다. 소비자 중심의 마케팅 전략을 추구하고 소비자들의 다양한 요구와 욕구를 충족시키는 제품과 서비스를 제공함으로써, 기업은 성장과 성공을 지속적으로 이룰 수 있을 것입니다.
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